Póliza de Garantía
Tranquilidad total y respaldo absoluto en cada servicio técnico.
1. Cobertura del Servicio
Todas las reparaciones y componentes de reemplazo suministrados por KEYOEM cuentan con una póliza de garantía por escrito respaldada en tu folio o factura digital de servicio. La garantía cubre defectos de fábrica en refacciones, desprendimiento de soldadura o fallas directas en la mano de obra realizada.
• Displays y pantallas: 90 días naturales (defectos de imagen, táctil o laminación).
• Microsoldadura y Placa Lógica: 90 días naturales en la línea reparada.
• Baterías y Centros de Carga: 90 días naturales (desgaste físico normal no incluido).
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía perderá total validez y efecto legal de forma inmediata bajo cualquiera de las siguientes circunstancias:
• Sellos de garantía internos o externos de KEYOEM rotos, alterados o removidos.
• Evidencia clara de daño físico accidental por parte del usuario (pantallas estrelladas, golpes, presión o fisuras).
• Exposición a humedad, filtración de líquidos o daño químico posterior al servicio.
• Equipos manipulados, abiertos o intervenidos por un tercero, taller externo o el propio usuario.
3. Tiempos de Respuesta y Trámite
Para hacer válida tu póliza, únicamente debes presentar tu folio original (Ej: KEY-1234) o tu número de WhatsApp registrado. Nuestro laboratorio técnico ingresará tu dispositivo a prioridad absoluta:
• El tiempo estimado de diagnóstico de garantía es de 24 a 48 horas hábiles.
• Si se determina que la falla corresponde al servicio original, la corrección y reemplazo del componente se realizará sin costo absoluto para ti.
4. Garantía en Envíos Nacionales
Si enviaste tu dispositivo desde fuera de la ciudad mediante mensajería:
• KEYOEM cubre los costos de envío de retorno si tu dispositivo requiere un reingreso por garantía calificada dentro de los primeros 30 días de entrega.
• Todos nuestros envíos viajan con seguro integral. Cualquier daño ocurrido durante la transportación de ida o vuelta por parte de la paquetería debe reportarse en las primeras 12 horas de recepción con evidencias en foto/video.